联系我们 - 「PG 赏金女王」官方支持渠道
无论您是遇到技术问题、账号安全疑问，还是希望提出合作建议，「PG 赏金女王」服务团队都随时准备为您提供帮助。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内 给予初步回复，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。以下是我们的全渠道联系方式与工作指引。
官方联系方式一览
您可以通过以下任一渠道与我们的团队取得联系。为了加快问题处理速度，建议优先使用工单系统或邮件，并在描述中附上您的账号 ID（格式：PG+8 位数字）与问题截图。
- 在线客服系统：访问官网右下角「在线咨询」浮窗，工作时间（周一至周日 09:00-24:00）内平均响应时间为 45 秒。非工作时间，您可留言，我们将在次日 09:30 前回复。
- 官方邮箱：
[email protected]。邮件支持 7×24 小时接收，适用于发送详细附件与长文本说明。 - 工单系统：
help.buzz.md-pg.com。推荐用于账号申诉、资金流水查询等需要留痕的事务性请求。 - 电话支持：+86 400-8820-317（仅限工作日 09:30-18:30，法定节假日除外）。电话支持主要处理紧急登录异常问题。
- 办公地址：上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 12 层（仅接受商务信函，不接受玩家线下拜访，敬请谅解）。
请注意，官方不会通过任何私人社交账号（如个人微信、QQ）联系玩家索要密码或验证码。如遇此类情况，请立即通过邮箱举报。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行两班倒制度，覆盖每日 09:00 至次日 01:00。具体排班如下：
| 服务项目 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 游戏内在线客服 | 每日 09:00 - 24:00 | 平均 45 秒接入 |
| 工单与邮件回复 | 7×24 小时接收 | 1 个工作小时内首次回复 |
| 电话支持 | 工作日 09:30 - 18:30 | 人工接听等待不超过 90 秒 |
| 账号安全紧急冻结 | 7×24 小时 | 15 分钟内响应处理 |
若遇重大版本更新或服务器维护，服务响应时间可能延长至 2 小时。我们会在官网公告栏与游戏内邮件提前 24 小时发布维护通知。
各业务部门联系指引
为了确保您的需求被正确分派至对应团队，请根据以下业务分类选择合适的联系渠道：
1. 账号安全与申诉
涉及账号被盗、封禁申诉、实名信息修改等需求，请务必使用工单系统提交。您需要提供注册手机号、最近一次登录时间及常用设备型号。此类问题通常在 4-6 小时内处理完毕。
2. 充值异常与流水查询
如果您遇到充值未到账或爆分奖励发放异常，请通过官方邮箱发送邮件，并在标题注明「充值异常」。邮件中请附上支付平台交易单号（如支付宝 2025xxxxxxxx 或微信支付 100xxxxxxxx）。财务团队会在每日 18:00 前统一核对处理。
3. 玩法反馈与建议
对于「赏金女王」或「麻将胡了」玩法机制的建议，欢迎通过游戏内「设置」-「意见反馈」功能提交。每季度我们会评选出 10 条最具建设性的建议，并为提议者发放 2,000 金币的「女王智囊奖」。
4. 商务合作与媒体垂询
品牌联动、广告投放、渠道推广等合作事宜，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「商务合作」。商务团队将在 3 个工作日内与您联系。
高频问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能为您节省等待时间：
- 收不到验证码短信：请检查手机是否开启短信拦截功能，或尝试在 60 秒后重新获取。若多次尝试无效，可能是运营商通道拥堵，建议更换为语音验证码（点击「获取语音验证码」按钮）。
- 如何注销账号：出于安全考虑，账号注销需通过工单系统申请。提交后会有 7 天的冷静期，期间您可以撤销申请。注销后，账号内剩余金币与道具将无法恢复。
- 更换手机号如何操作：请使用原手机号登录游戏，在「设置」-「账号安全」中点击「更换手机」，按照指引通过人脸识别或密保问题验证后即可完成换绑。
- 游戏内举报功能如何使用：在对局中或对局结束后，点击玩家头像旁的「举报」按钮，选择举报原因（如言语辱骂、作弊等）。我们会在 2 小时内审核举报记录，并给予处理结果反馈。
意见与建议通道
我们非常重视每一位玩家的声音。如果您对客服人员的服务态度或处理结果不满意，可以发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理。我们承诺在 48 小时内对投诉进行复核，并给予明确答复。您的反馈将直接纳入客服团队的月度绩效考核体系，帮助我们不断提升服务质量。